Dans ce sondage exclusif Capital-BVA-Leo Burnett, les champions de l’Internet occupent les meilleures places. Google, bien sûr, numéro 1 hors catégorie de ce palmarès portant sur une sélection de 101 marques grand public. Mais aussi Amazon (5e), YouTube (11e) ou le français Vente-privee (12e).
Des icônes comme Nestlé sont désormais reléguées au 20e rang du classement général. Pour aboutir à ce résultat, nos sondeurs ont mesuré la force du discours des marques, leur capacité à faire de leurs clients des prescripteurs (ils la recommandent aux amis) et leur aptitude à changer la vie des gens.
Sur ce dernier critère, les géants du Web font la différence. «Internet et l’e-commerce ont redonné le pouvoir au consommateur», analyse Michel Perret, DG en charge du planning stratégique chez Leo Burnett.
Sondage exclusif CAPITAL-BVA-LEO BURNETT
Les trois gagnantes:
N°1 : GOOGLE
N°2 : MICROSOFT
N°3 : IKEA
Les trois perdantes :
N° 99 : COFIDIS
N° 100 : SOFINCO
N° 101 : MEDIATIS
Banques et assurances
N° 1 : MAAF
N°2 : MMA
N°3 : MAIF
N°4 : CREDIT MUTUEL
N°5 : CREDIT AGRICOLE
Télécoms, High-Tech
Surprise, Microsoft devance Apple dans le cœur des Français. Porté par le succès de Kinect et le rachat de Skype, le géant de Seattle joue encore un rôle essentiel dans leur vie quotidienne. On s’étonnera aussi de voir Samsung égaler Sony. Côté français, Free réalise un joli coup. Avant même d’avoir lancé son service de téléphonie mobile, prévu en 2012, il coiffe ses concurrents au poteau. Le thème du «petit» contre les «gros», Orange et SFR, qu’il a une nouvelle fois entonné, inspire la sympathie.
N°1 : MICROSOFT
N°2 : APPLE
N°3 : SAMSUNG
N°4 : SONY
N°5 : BLACKBERRY
Médias : Internet supplante la télé, M6 dépasse France 2
Les marques d’Internet détrônent haut la main celles de la télévision, enregistrant en particulier un triomphe auprès des 15-24 ans. Google (premier au classement général), YouTube ou Facebook suscitent l’admiration notamment pour leur sens de la communication et leur capacité à changer la vie des utilisateurs.
Côté télé, M6, l’ex-petite chaîne qui monte, passe pour la première fois devant France 2. La marque est plus forte auprès des jeunes et jugée plus sympa que le rouleau compresseur TF1, plombé par une «pénalité au leadership», selon les termes de Michel Perret, de Leo Burnett.
N°1 : GOOGLE
N°2 : YOU TUBE
N°3 : M6
N°4 : CANALPLUS
N°5 : MSN
N°6: FACEBOOK
Alimentation
N°1 : EVIAN
N°2 : NESPRESSO
N°3 : DANONE
N°4 : LINDT
N°5 : COCA-COLA
Distribution
N°1 : IKEA
N°2 : DECATHLON
N°3 : AMAZON.COM
N°4 : VENTE-PRIVEE.COM
N°5 : LECLERC
Automobile
N°1 : AUDI
N°2 : BMW
N°3 : PEUGEOT
N°4 : MERCEDES-BENZ
N°5 : VOLKSWAGEN
Energie, Transports
N°1 : AIR FRANCE - KLM
N°2 : EDF
N°3 : SNCF
N°4 : GDF SUEZ
N°5 : VEOLIA
Comment a été établi ce classement
Ce sondage Leo Burnett-BVA, réalisé sur Internet du 6 au 16 mai 2011, repose sur un échantillon représentatif de la population française de 15 ans et plus, constitué sur des critères d’âge, de sexe, de CSP du chef de famille et de région. 4 179 personnes ont été interrogées sur une sélection de 101 marques, soit 800 à 900 observations pour chacune d’elles.
La note, sur 200, a été déterminée en fonction de réponses à 11 questions regroupées en trois thèmes : «discours» («c’est une marque qui fait beaucoup parler d’elle»), «mobilisation» («pourriez-vous conseiller les marques ou enseignes suivantes à vos proches ?») et «action» («c’est une marque qui change ma vie»).
Banques et Assurances : Les enseignes mutualistes échappent au lynchage
La perte de confiance envers les institutions financières est profonde. En témoignent les notes, toutes inférieures à 100.
Mais elle frappe plus les banques capitalistes que les mutualistes.
Comme le Crédit mutuel ou MMA, ces dernières ont dynamisé leur image par des publicités décalées («mon conseiller n’est pas commissionné», «zéro blabla, zéro tracas»).
La réputation des sociétés de crédit reste toujours aussi mauvaise.
Cetelem s’en sort un peu mieux que les autres, sauvé par Crédito, son bonhomme vert.
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